בתי עסק חדשים וגם ותיקים צריכים להבין את החשיבות של מוקד שירות. אבל גם אחרי הבנת החשיבות של מוקד מן הסוג הזה שבאמצעותו ניתן לשמור על קשר עם הלקוחות, יש בדרך כלל התלבטות סביב השאלה באיזה סוג של מוקד כזה יהיה הכי נכון להשתמש. בשביל להכריע בסוגיה הזו, משווים בין סוגים שונים של מוקדי שירות. לאחר מכן, מכניסים אל המשוואה שיקולים כלכליים ואחרים.
ההבדל העיקרי הוא בין מוקד שירות פרונטאלי לבין מוקד שירות טלפוני. כאשר מוקד השירות פרונטאלי, המשמעות היא שניתן להגיע אליו רק בשעות הפעילות. לעומת זאת, מוקד שירות טלפוני מאפשר יצירת קשר בצורה נוחה יותר. ברוב המקרים, גם לקוחות וגם בתי עסק מעדיפים את האפשרות של מוקד שירות טלפוני על פני מוקד שירות פרונטאלי. חוץ מזה, הפעלת מוקד שירות כזה גם תהיה משתלמת יותר עבור בית העסק ולכן גם חסכונית ברמה הכלכלית.
מה ההבדל בין מוקד שירות טלפוני ממוחשב ואנושי?
דרך אחרת להשוות בין סוגים שונים של מוקדי שירות היא לבדוק מי עומד מאחוריהם. כאן רואים שיש הבדל למשל בין מוקד שירות טלפוני ממוחשב, לבין מוקד שירות טלפוני אנושי. כאשר מוקד השירות הטלפוני הוא ממוחשב ואוטומטי, המשמעות היא שיש מרכזייה שמכוונת את השיחות הנכנסות. לאחר מכן, יכול להיות שתהיה הקלטה שתיתן עבור הלקוחות מענה כללי בלבד. אבל עם מוקד שירות אנושי, המנגנון הוא שונה לגמרי.
מוקד שירות טלפוני אנושי הוא בדיוק מה שבעלי עסקים צריכים על מנת לתת מענה לצרכים של הלקוחות שלהם. בגלל שמענה לצרכים של הלקוחות הוא תנאי בסיסי לשביעות רצונם, יש לזה השפעה כלכלית על המשך הפעילות בעסק.
