החשיבות של שירות מענה טלפוני

מרכיבים את הפאזל

כשהיינו קטנים אמרו לנו שאם נעבוד קשה – אז גם נצליח. שנדע שאם נשקיע את כל המאמצים שלנו בעבודה, אז נעלה על דרך המלך ונגיע רחוק. אבל כשאתה או את מנהלים עסק במאה ה-21, אתם יודעים שלפעמים הדברים לא כל כך פשוטים. כמנהלי עסק, אתם מתעסקים במסגרת של העסק וגם בתוכן שלו, אבל לפעמים, כמו בפאזל – חסר חלק קטן כדי להשלים את התמונה.

שירות מענה טלפוני הוא בדיוק מה שאנחנו צריכים כדי לעמוד ביעד שהצבנו לעסק שלנו, כדי לאפשר לבנות את החלקים החשובים באמת, ולהשלים את התמונה שאנחנו רוצים לראות. שירות מענה טלפוני יעיל, אלגנטי ומרכזי יאפשר לך כבעל עסק לדעת שהקשר עם הלקוחות שלך מבוצע על הצד הטוב ביותר, ויאפשר לך להקדיש את המשאבים הניהוליים שלך לנושאים שרק אתה יכול לטפל בהם.

חושבים קדימה

שירות מענה טלפוני מהווה את השלט 'ברוכים הבאים' לעסק שלך. קשה להכביר במילים בדבר החשיבות של רושם ראשוני על הלקוח שבוחן את הסביבה העסקית שלו ומתלבט היכן כדאי להשקיע את הכסף, הזמן והאנרגיה שלו בצורה המושכלת ביותר. שירות טלפוני יעיל שיודע לקדם את ההתלבטויות של הלקוח האפשרי לכדי רצון לקדם משא ומתן הוא מכפיל כוח משמעותי בהתנהלות השוטפת של כל עסק שרוצה להיות דומיננטי ומצליח בסביבה שלו. 

כבעל עסק, עליך להשקיע בבנייה, הכשרה והטמעה איכותית של הפלטפורמה הזו, כי היום כולנו מבינים שאנחנו צריכים משהו שיהפוך את העסק שלנו למיוחד, שימשוך לקוחות חדשים וותיקים גם יחד. כדי להטמיע אצל הלקוח שלך את המסר שהוא רצוי ומטופל היטב בעסק שלך, אין כמו קבלת פנים חמה, יעילה ואלגנטית כדי להבהיר לו שהוא תמיד לקוח מס' 1.

תפקידה של חברת מעליות

בחירה נכונה של חברת מעליות צריכה להיות מבוססת על האופן שבו היא מספקת את השירותים שלה לקהל היעד והלקוחות. במילים אחרות, חשוב לדעת מה עושה חברה מן הסוג הזה לפני שבוחרים אותה. רק אם מבינים מה החברה עושה, מצליחים לשים את האצבע על היתרונות שלה מול חברות ונותני שירותים אחרים.

בראש ובראשונה, התפקיד של חברת מעליות הוא לקחת אחריות מלאה על נושא התחזוקה. כאשר החברה לוקחת אחריות על נושא התחזוקה, היא למעשה פועלת כגורם שמתווך בין המעלית לבין מי שמשתמש בה. בפועל, זה אומר שהחברה צריכה לדאוג לניקיון תקופתי של המעליות, לפתרון תקלות ולהתאמת חלל הפנים לצרכי המשתמשים.

מלבד תחזוקה, התפקיד של חברת מעליות הוא גם לעמוד לרשות הלקוחות במקרי חירום. כאן התפקיד של החברה למעשה משלים את מה שהיא עושה בשגרה, כי היא יכולה לשלוח לכל בניין שיש בו מעלית צוות שיידע מה לעשות כדי לפתור את הבעיות הנפוצות. במסגרת הפתרון של הבעיות הנפוצות, החברה לוקחת בחשבון את צרכי הלקוחות וגם את הדרישות של יצרן המעלית.

מה הקשר בין חברת מעליות לבין היצרן?

חברת מעליות כפופה להנחיות של היצרן. בגלל שלכל יצרן מעליות יש דרישות מעט אחרות, החברה נדרשת להתאים גם את השירות שלה. במסגרת התאמת השירות לדרישות של היצרן, החברה בוחרת למשל באיזה ארגז כלים להשתמש וגם איזה תקופת אחריות להציע על השירות או על התיקון. במילים אחרות, קיים קשר בין חברת מעליות לבין יצרני מעליות. את הקשר הזה כדאי לבדוק עוד בשלבים הראשונים שבו בוחרים חברת מעליות, כמו למשל באמצעות שאלות לנציגיה. כאן, אחת השאלות היא האם החברה מכירה את יצרן המעליות הספציפית.